Capacitação de Consultoras de Vendas, Recepção e Atendimento em Academias
| Data |
10/7/2009 |
| Local |
Centro de Treinamento Fitness Mais |
| Horário |
13:00 |
| Endereço |
Av.Paes de Barros,1811-1º Andar |
| Bairro |
- |
| Cidade |
SÃO PAULO |
| Estado |
SP |
| País |
BR |
Encerramento das inscrições: 8/7/2009
Descrição
Cada dia mais os clientes buscam valor nos serviços e produtos que utilizam. É preciso praticar o Marketing de Relacionamento para trabalhar as expectativas do cliente, suas necessidades e seus desejos.
A proposta é investir no capital humano, ou seja, aquele que atende e faz a diferença para oferecer Excelência ao Cliente e assim, favorecer os objetivos da organização. Colaboradores capacitados oferecem qualidade, se motivam e se tornam mais comprometidos.
A quem se destina:
Consultoras de atendimento e vendas, proprietários, gerentes e coordenadores de academias e centros esportivos que buscam adquirir e ampliar seus conhecimentos e experiências para atuar com qualidade e responsabilidade, tornar-se diferenciado e competitivo para as novas demandas do mercado de trabalho e alavancar a sua carreira e a empresa
Programação
Intensivo as sextas - 20 horas
Período: Julho de 2009
Dia da semana: sexta das 13h às 18h
Datas: 10/07, 17/07, 24/07 e 31/07.
Conhecimento e aplicação da teoria e prática dos seguintes temas:
Conteúdo Programático
O Cliente no Mercado de Academia
• Tipos de cliente: Foco no cliente e do cliente;
• Entendendo a expectativa do Cliente: Satisfação - “Intimidade” com o Cliente.
Comercial - Venda e Prospecção
• O atendente e a consultora: Profissionalismo, Negociação e Marketing de relacionamento;
• Técnicas de venda com foco em atendimento;
• TLMKT direcionado: Scripts específicos;
• Gestão da força de venda: O gerente de venda, desenvolvimento da equipe e avaliação de comportamento no pós-venda.
Gestão do Cliente na Prática
• Controles - Planilhas de acompanhamento e Foco do negócio.
Educadora:
Cristina Santos – SP – CREF 5397/G
• Graduada em Educação Física pela FEC do ABC;
• Pós-graduada em fisiologia do exercício pela USP;
• MBA em gestão de Pessoas pela FMU;
• Formação em Teoria DISC e Teoria de Valores através do programa “Identificando e desenvolvendo Talentos” pela Success Tools;
• Business Comunication – Austrália - Maio/96;
• Consultora e Educadora da Fitness Mais.
Retirada de Kits
A partir das próximas telas você terá acesso aos meios de pagamento.
Certifique-se de que NÃO possui algum software "anti-popup" habilitado.
Se estiver com a ferramenta anti-popup habilitada você NÃO conseguirá acessar o meio de pagamento escolhido.
Algumas barras de ferramenta fornecidas por empresas como o UOL, Google, Yahoo entre outras, possuem o "anti-popup". Neste caso você deve desabilitá-lo antes de continuar.
Observações
Certificados:
Todos os participantes que completarem 80% do conteúdo do curso, receberão certificado de participação.
Material Didático:
Todos os participantes receberão material apostilado com o conteúdo do curso e uma garrafa para hidratação.
*Exclusivo para alunos Fitness Mais:
Assinaturas com desconto exclusivo para alunos da Fitness Mais da Revista Empresário Fitness que traz tudo o que você quer saber sobre os negócios na indústria Fitness e as Informações mais importantes relacionadas ao setor.
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E-Club Mais:
Durante toda a duração do curso você receberá um login exclusivo para acessar o E-Club Mais, um canal exclusivo onde você encontrará informações complementares para aprimorar o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de download de artigos, apostilas, textos motivacionais e estudos e pesquisas do setor.
Informações Importantes:
As vagas são limitadas e serão preenchidas por ordem de chegada, considerando a data do recebimento da inscrição. Não serão aceitas inscrições no dia do curso. Não serão aceitas transferências ou cancelamentos de inscrições. A Fitness Mais reserva-se o direito de cancelar o curso caso não atinja o número mínimo de inscrições. Caso isso ocorra, os valores desembolsados com as inscrições serão devolvidos. Após iniciado o curso, não há trancamento de matrícula, nem reposição de aulas.